29층을 걸어 올라가 음식 배달을 했지만 손님이 돌연 취소 후 환불을 요구했다는 배달 기사의 억울한 사연이 공분을 사고 있다.
지난 14일 JTBC ‘사건 반장’에서는 여성 배달기사 A 씨가 11월 8일 오후 6시 30분 겪었다는 일을 제보했다.
이날 찜닭집 사장은 배달 앱을 통해 음식을 주문 받았고 20분 만에 음식을 완성해 배달기사 A 씨가 배달 나섰지만 주소에 적힌 아파트에 도착하니 엘리베이터가 고장 나 있었다.
주문이 들어온 집은 아파트 29층으로 다른 주문도 밀려있어 계단으로 걸어 올라가기에는 어렵다고 판단해 주문자 B 씨에게 연락을 취했다.
하지만 손님 B 씨는 연락을 받지 않았고 그 사이 A 씨는 옆 아파트에 다른 배달을 먼저 다녀온 뒤 가까스로 손님 B 씨와 연락이 닿았다.
하지만 B 씨는 “우리 아들도 조금 전에 걸어서 올라왔다“라며 “여기까지 오는 것도 배달원의 책임이다“라고 주장했다.
찜닭집 사장은 “보통 엘리베이터가 고장 나는 경우 주문자가 1층으로 내려가 배달을 받아오거나 배달기사가 올라갔다가 내려오기 힘드니 중간에 만나는 경우가 대부분이다“라고 전했다.
그럼에도 불구하고 배달기사 A 씨는 29층까지 걸어 올라가 배달을 완료했다. 그러나 문제는 이때부터 발생했다.
A 씨가 배달을 마치고 내려가며 14층 정도 도착했을 때 B 씨는 돌연 찜닭을 회수해 가라며 환불을 요구했고 그 이유는 더욱 황당했다.
가게 측은 주문이 들어갔을 때 배달 예정 시간을 50분으로 안내한 뒤 20분 만에 만들어 배달비까지 갔으나 엘리베이터 고장으로 50분이 훌쩍 넘었고 B 씨는 이를 이유로 주문취소를 요구한 것이다.
찜닭집 사장은 “배달기사가 29층까지 걸어서 올라갔는데 찜닭은 회수해가라는 게 말이 안된다“라며 “A 씨가 14층에서 다시 29층까지 올라가 찜닭을 회수해 가게로 돌아왔다. 땀을 뻘뻘 흘리셔서 거의 울 것 같은 표정이셨다.“라고 분노했다.
이후 B 씨는 해당 찜닭 가게에 별점 1점을 남기며 리뷰 테러까지 한 것으로 알려져 공분을 사고 있다.
B 씨는 댓글을 통해 “도움이 될까 싶어 리뷰 남겨요. 여러분 여기 음식 신중하게 주문하세요. 저는 배달 앱 자주 애용하고 천생연분 단계에 그 어떤 업체에도 태어나 부정적인 리뷰나 사소한 컴플레인도 해본 적 없는 사람입니다. 태어나서 이런 일은 처음 겪어요. 피해 구제 요청 소보원에 하겠습니다.“라고 남겼다.
이에 찜닭집 사장은 배달 앱 고객센터에 전화해 “누구 하나 잘못한 일이 아닌데 리뷰 못 달게 해주면 안되겠냐“라고 요청했다. 하지만 배달앱 고객센터는 “막을 방법이 없다“라고 답변한 것으로 알려졌다.
결국 찜닭집 사장은 스트레스로 두통이 심해 이틀간 가게를 닫은 것으로 알려졌다.
방송을 접한 시청자들은 “배달기사님 얼마나 힘드셨을까”, “인정머리가 없다”, “상식 이하 사람이네요”, “업소 별점 받고 주문자에게도 별점 주게 해라”, “엘리베이터 고장 났으면 그냥 집에서 해먹지”, “양쪽 말 다 들어봐야 한다”, “신상 공개 해라” 등 다양한 반응을 보였다. [사진 = JTBC]
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